Politique de retour et d’échange

Chez Hallvale (ci-après « nous »), nous souhaitons vous garantir une expérience d’achat claire et sereine. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Elle s’applique sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français, notamment du droit légal de rétractation et des garanties légales applicables aux consommateurs.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai. Le produit doit ensuite être retourné dans un délai maximal de 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque cette information a été communiquée avant la conclusion de la commande, sauf lorsque la loi prévoit que ces frais doivent être pris en charge par le vendeur.

2. Délai commercial de retour de 35 jours

En complément du délai légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues ci-dessous.

Cette possibilité commerciale ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur.

Pour un retour sans motif particulier, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.

3. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si le produit reçu présente un défaut, un dommage, un problème de qualité ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous vous invitons à joindre à votre demande :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies ou vidéos permettant de constater le problème ;
tout document utile relatif à la commande.

Lorsque la demande relève d’une garantie légale applicable, vos droits sont traités conformément aux dispositions impératives du droit français.

La garantie légale de conformité peut notamment permettre, selon les conditions prévues par la loi, la réparation ou le remplacement du produit sans frais pour le consommateur.

4. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable.

Adresse de retour

Hallvale
1017 W Columbus Dr #I
East Chicago, IN 46312
United States

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception du colis.

5. Échanges

Lorsqu’un échange est possible, nous vous indiquerons les modalités applicables après examen de votre demande.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les droits prévus par les garanties légales restent applicables indépendamment de notre procédure commerciale d’échange.

Après validation d’un échange, le nouvel article est généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve de sa disponibilité.

6. Remboursement

Lorsque le remboursement est applicable, il est effectué selon les dispositions légales en vigueur.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient en principe dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire du client, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les éventuels frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.

7. Frais de retour

Pour un retour exercé au titre du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque cette information a été communiquée avant la commande.

Lorsque le retour résulte d’un défaut de conformité ou d’un problème relevant d’une garantie légale, les frais applicables sont traités conformément aux obligations légales du vendeur.

Pour les retours commerciaux sans motif particulier au-delà du droit légal de rétractation, les modalités et éventuels frais de retour sont communiqués au client avant l’expédition du produit.