Merci d’avoir choisi Domveraliving (ci-après désigné par « nous »). Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et sécurisée. Si vous rencontrez un problème avec un article reçu ou si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez suivre les procédures indiquées ci-dessous.
Cette politique s’applique aux produits achetés via notre boutique en ligne.
1. Délai de retour et d’échange
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours après la réception du produit.
Toute demande effectuée après cette période peut ne pas être acceptée. Afin de garantir un traitement efficace, veuillez nous contacter dans le délai prévu.
2. Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
2.1 Problème d’apparence du produit
Si le produit reçu présente des dommages visibles, des rayures, des défauts extérieurs ou tout autre problème affectant son état général, veuillez nous contacter rapidement.
2.2 Problème de qualité du produit
Si le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange.
2.3 Odeur inhabituelle, différence importante de couleur ou autres problèmes
Si le produit reçu présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou une différence évidente par rapport aux informations présentées, veuillez nous contacter pour vérification.
2.4 Produit non conforme à la commande
Si le produit reçu ne correspond pas aux informations de votre commande, notamment en cas de différence concernant le modèle, les dimensions, le style ou la quantité, vous pouvez demander un retour ou un échange.
2.5 Retour ou échange sans motif particulier
Si le produit répond aux conditions de retour, vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif particulier.
Le produit doit être conservé dans un état complet et conforme aux exigences de retour.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
Le numéro de commande
Le justificatif de paiement
La raison du retour ou de l’échange
Les photos ou vidéos correspondantes
Après réception de votre demande, nous procéderons à la vérification des informations fournies.
Étape 2 : Vérification de la demande
Notre équipe de service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Si votre demande est acceptée, nous vous informerons via les coordonnées fournies et vous communiquerons l’adresse de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit.
Étape 3 : Retour du produit
Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée :
1017 W Columbus Dr #I,
East Chicago, IN 46312,
United States
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.
Veuillez vous assurer que le produit, son emballage et ses accessoires sont complets afin de permettre une vérification appropriée.
Étape 4 : Vérification du produit et remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons rapidement à son inspection afin de confirmer qu’il correspond au motif indiqué dans votre demande.
Après validation, nous organiserons immédiatement votre remboursement.
Pour plus d’informations concernant le remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande d’échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant :
Le numéro de commande
Le justificatif de paiement
La raison de l’échange
Les photos ou vidéos correspondantes
Étape 2 : Confirmation de la demande
Notre équipe de service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Si votre demande est acceptée, nous vous contacterons via les coordonnées fournies et vous communiquerons l’adresse de retour :
1017 W Columbus Dr #I,
East Chicago, IN 46312,
United States
Étape 3 : Retour du produit
Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
Veuillez conserver le produit dans un état complet afin de faciliter son inspection.
Étape 4 : Vérification et nouvel envoi
Après réception du produit retourné, nous vérifierons s’il correspond aux problèmes signalés.
Si les conditions d’échange sont confirmées, nous organiserons l’expédition du nouveau produit vers votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d’informations concernant les délais de livraison et le transport, veuillez consulter notre politique d’expédition.
5. Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
Mode de remboursement
Le montant remboursé sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement :
Visa
MasterCard
Délai de réception du remboursement
Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.
6. Règles concernant les frais
Les frais liés aux retours et aux échanges sont répartis comme suit :
6.1 Frais pris en charge par nous
Les frais de transport liés au retour ou à l’échange sont pris en charge par nous dans les cas suivants :
Le produit présente un problème d’apparence
Le produit présente un problème de qualité
Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou un autre problème similaire
Le produit reçu ne correspond pas à la commande
6.2 Frais pris en charge par le client
Si vous demandez un retour ou un échange sans motif particulier, les frais de retour sont à votre charge.
7. Déclaration de responsabilité
Nous traiterons votre demande de retour ou d’échange dans les meilleurs délais après réception des informations nécessaires.
Afin de garantir le bon déroulement de la procédure, veuillez :
Fournir des informations de commande exactes ;
Transmettre les documents ou éléments nécessaires selon la situation ;
Retourner les produits conformément aux conditions indiquées.
Si un produit ne respecte pas les conditions de retour, s’il manque des accessoires ou si son état ne permet pas une vérification correcte, nous vous contacterons afin d’échanger sur la situation.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange, veuillez nous contacter.
Domveraliving (ci-après désigné par « nous »)
Adresse :
1017 W Columbus Dr #I,
East Chicago, IN 46312,
United States
Téléphone :
+1(260)585-3879
E-mail :
contact@hallvale.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous répondrons à vos demandes pendant nos heures d’ouverture et vous accompagnerons pour toute question liée aux retours ou aux échanges.