Chez Hallvale (ci-après « nous »), nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire, fiable et transparente. La présente politique présente les principales règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, à la commande des produits et aux services associés.
Elle s’applique sans préjudice des droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des dispositions impératives du droit français.
1. Accès au site et informations fournies
Notre site permet de consulter les produits proposés et de passer des commandes en ligne.
Vous êtes invité à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment lors de la création d’une commande, afin de permettre son traitement et sa livraison dans de bonnes conditions.
Nous nous efforçons de maintenir le site accessible et les informations publiées à jour. Des interruptions temporaires peuvent toutefois intervenir notamment en cas de maintenance, de mise à jour ou de difficultés techniques.
2. Produits, caractéristiques et disponibilité
Nous veillons à présenter les produits de manière aussi précise que possible, notamment leurs caractéristiques essentielles, dimensions, images et descriptions.
De légères différences peuvent toutefois apparaître entre les photographies présentées sur le site et le produit réel, notamment en raison des paramètres d’affichage des écrans ou des conditions de prise de vue.
La disponibilité des produits est indiquée sur le site dans la mesure du possible. En cas d’indisponibilité après la commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et les mesures appropriées seront prises conformément aux règles applicables.
3. Prix et paiement
Les prix applicables sont indiqués sur les pages produits et avant la validation définitive de la commande.
Avant de confirmer votre achat, le montant total à payer ainsi que les frais applicables sont présentés de manière claire.
Le paiement peut notamment être effectué par carte bancaire :
- Visa
- Mastercard
La commande est traitée après confirmation du paiement.
La confirmation de commande vous est ensuite adressée avec les informations essentielles relatives à votre achat.
4. Validation de la commande
Avant de finaliser votre commande, vous pouvez vérifier les informations saisies et corriger les éventuelles erreurs.
La validation définitive de la commande entraîne une obligation de paiement conformément aux conditions présentées lors du processus de commande.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.
5. Préparation et livraison
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison applicable est indiqué lors de la commande ou dans les informations d’expédition correspondantes.
Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires pour respecter le délai annoncé. En cas de difficulté affectant la livraison, nous vous informerons dans les meilleurs délais.
Pour connaître les conditions détaillées de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition
6. Annulation et droit de rétractation
Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
La possibilité d’annuler une commande dans les 48 heures constitue une procédure commerciale de traitement des commandes et ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez.
Pour les achats à distance, le consommateur dispose notamment du droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les modalités détaillées sont présentées dans notre Politique d’annulation de commande
7. Retours, échanges et garanties légales
Nous proposons une période commerciale de retour de 35 jours à compter de la réception du produit, conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour.
Cette période commerciale s’applique sans préjudice du droit légal de rétractation et des garanties légales applicables.
En cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un problème relevant d’une garantie légale, vos droits sont déterminés conformément aux dispositions impératives du droit français.
Pour connaître les modalités pratiques, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange
8. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux conditions applicables au motif du remboursement et aux dispositions légales en vigueur.
Dans le cadre du droit de rétractation, les règles françaises relatives au délai et aux modalités de remboursement s’appliquent.
Sauf disposition contraire ou accord du client, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les délais bancaires nécessaires à l’apparition effective du remboursement sur le compte du client peuvent varier selon l’établissement financier.
9. Service client et réclamations
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.
Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à votre commande ainsi que les échanges avec notre service client.
En cas de réclamation, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.
10. Médiation de la consommation
Conformément à la réglementation française, un consommateur peut, après avoir adressé une réclamation préalable écrite au professionnel et lorsque le litige n’a pas pu être résolu directement, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le professionnel.
Les coordonnées du médiateur compétent doivent être indiquées de manière visible sur le site, dans les conditions générales de vente et sur les documents concernés.
Important : les coordonnées du médiateur doivent être complétées avec le médiateur effectivement désigné par Hallvale avant la mise en ligne de cette page. Il ne faut pas inscrire un organisme au hasard, car le professionnel doit désigner un médiateur compétent et communiquer ses coordonnées au consommateur.
11. Protection des données personnelles
Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles.
Les données collectées dans le cadre de l’utilisation du site, des commandes et des échanges avec notre service client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et les droits relatifs à vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
12. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, éléments graphiques, logos, contenus et autres éléments présents sur notre site peuvent être protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite dans les limites prévues par la loi.
13. Responsabilité
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d'assurer le bon fonctionnement du site et la fiabilité des informations publiées.
Notre responsabilité ne peut toutefois être engagée pour les événements échappant raisonnablement à notre contrôle, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de limiter ou d’exclure les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
14. Modification de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de notre organisation ou de la réglementation applicable.
La version actualisée est publiée sur cette page.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa conclusion, sous réserve des dispositions légales applicables.
15. Contact
Pour toute question concernant nos services, vos commandes ou la présente politique, vous pouvez nous contacter :
Hallvale
1017 W Columbus Dr #I
East Chicago, IN 46312
United States
Téléphone : +1 (260) 585-3879
E-mail : contact@hallvale.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous traiterons vos demandes dans les meilleurs délais.